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做HR,正如要減肥女生一樣,管住自己的嘴

2014年11月06日 星期二 來源:PUWORLD獨家發布 我來說兩句 保存為書簽

有人說職業道德要好、人際關係要好、溝通能力要強、要有八麵玲瓏的處事技巧,這麼多答案都沒有錯,確確實實一個好的HR要具備很多種能力,但是在這些能力的前提你要學會管理自己。

有很多人會問,做HR最重要的是什麼?答案不一,有人說職業道德要好、人際關係要好、溝通能力要強、要有八麵玲瓏的處事技巧,這麼多答案都沒有錯,確確實實一個好的HR要具備很多種能力,但是在這些能力的前提你要學會管理自己。

做HR,要管住自己的嘴

一、人際關係是溝通的橋梁

1、任何事情都離不開好的團隊對你的支持,在處理員工關係時,不可能一直不會得罪人,因為人的欲望是不對等的,在員工勞動糾紛麵前,更多的員工還是會維護自己的利益,他們隻將你當成一個跳板,一個協調員,能多多為他們爭取一些可觀的利益,當這個利益於她的欲望發生衝突時,想讓他高興唯一的辦法是為她爭取最高的利益,但是這個時候你要記住了,你在維護員工的利益的時候,你的好日子也到頭了,因為沒有一家企業是純粹的公益集團,甚至於能多摳門就多摳門,在這個時候,人際關係的力量就能顯示出你原來做過多少準備工作,在溝通中是否能夠抓住員工有利的證據,或者溝通到他內心最脆弱,最需要你這個出口的時候,那麼用來感化他。這個時候多半溝通談判不會走向極端,即使對方有利申請高額賠償也會非常委婉,人都喜歡要麵子,恰到好處的溝通結果會讓你事半功倍。

但是切記,這種溝通一定要做好保密工作,因為沒有不透風的牆,首先要管住自己的嘴巴,和任何談判的任何結果都不能走出人力資源部,因為你的一言一行代表著公司的利益,不然還有另外一個人或許聽到此消息開出更高的賠償金額。因此企業在私生活上可以有一些些八卦消息,但是一旦牽扯到公司政策性的事件,絕對要管住自己的嘴巴,不然你絕對是一個不合格的HR。

2、員工升職、加薪、在企業是最敏感的話題,在任何通知沒有公布的情況下,一定不能擅自說“YES”,人們常說,計劃永遠趕不上變化,尤其是民營企業,老板都是善變的,今天覺得這個人不錯,說人力資源部考慮一下,這個人任命為某某部門主管,或者加薪多少,但是到下午該員工可能做出一些不符合邏輯的問題也是有可能的事情,所以老板不管說什麼,在沒有正式任命或者加薪的時候,一定要管住自己的嘴,別人有可能隨意說說,但是我們說出去的話就是企業的法律、就是規則。

3、任何企業員工私底下就喜歡聽一些小道消息,誰誰誰關係比較好,誰誰誰是靠關係進來的,誰誰誰是誰的親戚,誰誰誰是誰的紅人、誰誰誰關係比較曖昧經常一起怎麼怎麼樣等等,很多人沒事幹的時候如果不聊一些八卦消息,都會感覺生活如此不燦爛,這個時候沒有道德之說,隻有最主觀的判斷,但是也正是如此可能會給一些員工造成不必要的傷害,在某一個小圈子可能對是非員工一些不公平的待遇。

雖然這個事情不可以避免,我們也不能一一去責怪這些散播消息的人,但是切記你作為HR不是幫凶,不是擴大這種事情的人,而且逐步縮小這些不必要的八卦資訊。我認為在企業內說說某些明星、說說一些輿論人物大可可以公開討論你的觀點,因為他們是大眾人物,一直存在大眾的視線裏,我們可以小範圍聊聊,當當解乏的娛樂休閑活動。這稱不上對誰造成傷害。所以好的HR可以分清哪些是該輿論的內容,哪些是禁止輿論的內容,否則在很多時候,當別人捅出來的時候,你可能是最大的受害者,因為你是HR部門,你是搞人際關係的部門,你造成了內部的團隊不協調,那就是你辦事不利。

二、做一個有原則性的人

1、大家都說職場沒有好的朋友,這句話可能有些絕對了。很多人都說在企業交不了好朋友,因為員工利益會有衝突。比如兩位一起進公司的小丫頭,學曆一樣,一樣活潑,一樣漂亮,一樣會做人,還有幸分到同一個部門,但是可能兩年後其中一位丫頭可能由於工作成績比較突出,突然會成為另外一個丫頭的領導一樣,可想而知,另外一個丫頭離職的可能性比較大。也有可能在這個時候她會記恨升職的丫頭,懷疑自己升不了職是因為升職丫頭會拍馬屁,甚至把她所有的私底下缺點都告訴了領導了,女孩的心眼多半是小的,她分析最多的是知道她的秘密最多,肯定是你造成了她的職業生涯不順,從此這兩個人之間的關係可能會斷裂。即使升職的丫頭再怎麼解釋,你都不可能做一個有原則的主管。

2、原則性適用於規章製度的遵守以及不損害公司利益的情況之說,因此作為一個好的HR,製度麵前一定要人人平等,一定要懂得如何做一個有分寸的人。舉例說明,我最成功的案例是,我剛入行做HR的時候十分喜歡結交朋友,因為除了職場,沒有其他機會結交的朋友,但是比如你最好的女同事遲到了,這個時候你能不按規定處罰她嗎?如果袒護她,一旦別人舉報你,這個時候你還能自保嗎?當時我的處理方式是,親愛的今天你咋遲到了,家裏沒事吧,她要笑著說親愛的我睡過頭了,這個時候你再回複一句,啊,你傻瓜,一頓早飯前沒了,才幾分鍾啊,真浪費。我從不遲到,省下來的錢請你吃早飯吧。這個時候你認為她會發火嗎?在關心她的情況下,委婉的說出公司的一些不可以觸及的規定,她應該會理解你的。我以前剛做考勤的時候,經常關係比較好的朋友會在月底前來問我,我這個月又要為公司貢獻多少早飯錢啊!這個時候我會把考勤記錄拿給他,說我忙死了,你自己先核對一下你的考勤單吧,把結果報給我。她看看笑著離開了。

3、不管在企業有多麼好的朋友,一旦牽扯到公司層麵的隱私,你也不能多講,因為你代表著企業的流程,不要在這個時候走漏風聲,給公司造成一些不必要的損失。很多小企業老板也會引進自己的親屬,為未來某個核心的崗位培養,老板的用心很明顯,把這個任務交給你,這個時候你唯一能做的是盡可能完美的為他製造一個假身份,在任何流言蜚語麵前堅定自己的信念,堅定自己的原則。你要知道,很多時候企業是沒有秘密的,今天或許你講了這是誰誰的親戚,明天可能全公司的人都知道他是誰的親戚,大家都會刻意規避他,甚至於算計著討好他,在一個良性運轉的企業裏,做這些真的不至於。難道一個好HR這是你希望看到的嗎?

三、實力是最佳保護傘

1、永遠不要相信誰會罩著你,這隻是短時間內別人應付你的一句話,在職場想要生存的長久一點,靠的還是自己的實力。比如老板的親戚做財務,整天渾渾噩噩的上班,反正老板是我親戚,我無所謂。企業發展規模大到一定程度後,某些層麵的專業要求越來越高,你認為有哪個老板在這個時候還會選擇繼續用自己的親戚,會把最重要的事情交給這個所謂可信的人,他不會拿企業的生存去維護這位親戚的。

2、有很多人整天怨天尤人,說機會為何不眷顧自己,確從來不主動努力的人。機會麵前人人平等,你是否發現你在怨天尤人的時候,那些不說話隻傻傻的做事的後輩已經趕超了你。在你怨天尤人的時候,你認為同事喜歡聽你抱怨嗎?一個企業喜歡用一個負能量的人嗎?一個開明的企業永遠會眷顧一些一直有著正能量的人。整天說那些靠關係、靠拍馬屁前進的人,他才不屑於一顧,自己就隻做自己。這個時候你有沒有仔細想想看自己,那些想往前爬的人至少還願意往前走,你的不屑一顧對別人來說是機會,而你呢站在那裏永遠就隻是站在哪裏。

四、情緒控製

1、大家有沒有發覺,真正有內涵的人,他的情緒你是看不出來的。隻有沒有頭腦的人,遇到不順心的事情才會亂打亂撞,往往還會把自己弄點遍體鱗傷。每每員工來找我談心的時候都說某某員工太過分了,總是和他過不去,和他講話也很拽,也不愛搭理人。這個時候我會選擇靜靜的聆聽,微笑著聽他講完,不時的點點頭表示肯定,等她講完了,我在和他分析這件事情我的觀點。其實很多人等他把心裏的話全部講完了,他的情緒基本上已經掉了下來了,所以在他選擇找你的時候,證明你是他可以信任的人。做好員工關係就是要做一個好的傾聽者,而不是責怪他如何如何。

2、通常我找員工協調員工關係,我都會說你一雙手十個指頭不一樣長短,為什麼會這樣,這是老祖宗傳下來的,一個健康的人手指長短都不一,何況一個企業上百號人的性格脾氣和習慣呢!人生下來沒有誰為你而活,沒有誰必須要去包容你和按照你的意思去做。我就是單個的我,並不是你的影子。其實很多時候員工不協調的問題就是看不慣某些人,確沒想到你在看不慣別人的同時別人也在評價你是個另類。世界上沒有一個完全相似的一片樹葉,因為每個樹葉總歸有他不一樣的紋理,我們要試著去融入這個環境,不要總是糾結如何去改變他,讓他變成你想象中的環境,那樣隻會讓你離這個團隊越來越遠,你也會越來越累。

3、麵試很多員工後發現,離職的原因很多時候是因為原來公司管理比較亂,領導不好等等,反正就是和人有著直接關係的。說看不夠某人的作風,沒有真實的能力而在哪裏亂指揮。這個時候我要奉勸那些這麼想的人,我想先問問,你原來單位經濟效益好不好,如果他會說非常好,那麼我會告訴他,既然你的企業效益非常好,這個結果就是最好的,因為企業能生存下來,固然有他生存的道理。

記住這一點,每個企業都有他自己的企業文煥,你說他管理太亂才離開的,那他既然管理成這樣,企業效益還能翻幾倍,這又說明了什麼?一般這個時候麵試的員工會麵紅耳赤,因為這個時候他估計才意識到是自己的原因。因此作為麵試官,我們不能說這個人不好,不適合我公司,我就直接說NO,其實我每次麵試我都會多多少少給麵試者做一些崗位規劃、性格建議、崗位提升建議。

曾經很多次麵試者離開公司幾天後,都會發個中肯的短信給我,說謝謝你的提醒,你是一個非常負責任的麵試者,這次我雖然沒有加入貴公司,但是我發現了我的不足之處,太感謝你把我從原來的心太中拉了回來。或許很多年以後你可能還會碰到這個人,那個時候或許他已經蛻變成一個非常優秀的某個崗位的領導者,在人生之路我們會遇到很多貴人,當然你也有可能成為別人的貴人。

4、工作中麵對形形色的員工的情緒,有時候自己心情也有很壞的時候,這個時候請記住一定要保持著你的笑容,你不良的情緒分解給你的團隊的時候,你所有原來開導別人的方法都會全軍覆沒,所以我們要做情緒的控製者。

正如要減肥女生最佳的減肥方法一樣,管住自己的嘴,邁開自己的腿,一直努力向前這才是我們的職業發展道路,在任何時候學會管理自己的嘴巴,說該說的話,做該做的事。永遠保持著學習的激情,永遠保持著樂觀的態度。

 
 
 

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